نحن في نيورفا نحرص على رضا عملائنا ونضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: استرجاع المبلغ
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بالكامل إذا لم يتم استلام المنتج من شركة الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.
- يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل.
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع بعد استلام المنتج
- يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في حال عدم الرغبة به.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون أي استخدام، ومرفق بجميع ملحقاته والتغليف الأصلي.
- إذا كان المنتج قد تم شراؤه مع عرض شحن مجاني أو شحن مخفض، فسيتم خصم قيمة الشحن (ذهاباً وإياباً) عند الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها واستخدامها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
رابعاً: خطوات وآلية استرجاع المبالغ
- تتم إعادة المبالغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.
- قيمة الشحن وأي رسوم إضافية مثل الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانب نيورفا.
- إذا تم الدفع عبر البطاقة، فسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة. أما إذا كان الدفع عند الاستلام، فيتم التواصل من خلال فريق خدمة العملاء لطلب تفاصيل الحساب البنكي لتحويل المبلغ.
خامساً: الشحن والاستلام
- إذا تأخر العميل في استلام شحنته خلال 48 ساعة من إخطار شركة الشحن، فإن نيورفا غير مسؤول عن أي تلف أو خلل قد يصيب المنتج.
- في حال إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مصنعي، يتحمل نيورفا تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
- يتم شحن المنتج البديل خلال يومي عمل من تاريخ تأكيد حالة المنتج مع العميل.
سادساً: مسؤوليات العميل
يجب على العميل التأكد من جاهزيته لاستلام الشحنة في الموعد المحدد.نيورفا غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن عدم توفر العميل.
