سياسة الضمان والاسترجاع.. لأن رضاك هو المعيار
في نيورفا، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق خالية من القلق. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن لك حقوقك كاملة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة.
1. المدة الزمنية المسموحة:
لك الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامك للطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع (لضمان سلامتكم):
نظراً لطبيعة منتجاتنا (منتجات عناية شخصية ونظافة)، وحرصاً على الصحة العامة، يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (لم يتم فتح الكرتون أو العبوات البلاستيكية الداخلية).
- أن يكون التغليف الخارجي سليماً وكاملاً.
- وجود الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
3. منتجات لا يمكن استرجاعها:
نعتذر عن استرجاع أي منتج في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية).
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين من قبل العميل (مثل تعرضها للماء أو الرطوبة).
- تجاوز المدة المسموحة (7 أيام).
4. في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي:
نحن نتحمل المسؤولية كاملة!
- إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبت، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.
- سنتكفل نحن بترتيب عملية الاستبدال أو الإرجاع ودفع رسوم الشحن بالكامل.
5. آلية استرداد الأموال:
- بعد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه للتأكد من حالته، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليكم.
- تستغرق عملية الإيداع البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وتتم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها (مدى، فيزا، أبل باي، إلخ..).
لتقديم طلب استرجاع:
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب وسنقوم بخدمتك فوراً:
[اضع رابط الواتساب هنا]
